Система поддержки каналов и управления заявками с использованием Slack и Linear

Как это работает

Рабочий процесс осуществляется за счет интеграции Slack и Linear для оптимизации управления обращениями в службу поддержки клиентов. Все начинается с узла Slack Trigger, который прослушивает новые сообщения в указанном канале Slack. При обнаружении сообщения, содержащего смайлик билета (🎟️), рабочий процесс переходит к следующему шагу.

Рабочий процесс использует узел «Функция» для извлечения соответствующей информации из сообщения Slack, такой как текст сообщения и пользователь, который его отправил. Затем эта информация передается линейному узлу, который проверяет наличие существующих билетов, связанных с извлеченным сообщением. Если билет уже существует, рабочий процесс обновляет его новой информацией. Если билет не существует, в Linear создается новый билет с деталями, собранными из сообщения Slack.

После создания или обновления заявки последний узел Slack отправляет уведомление обратно в исходный канал Slack, информируя команду о новой или обновленной заявке. Это уведомление содержит ссылку на билет Linear, что гарантирует, что члены команды смогут легко получить к нему доступ для дальнейших действий.

Основные характеристики

1. Мониторинг в режиме реального времени

. Рабочий процесс постоянно отслеживает выделенный канал Slack на наличие сообщений, содержащих смайлики заявки, что позволяет немедленно реагировать на запросы в службу поддержки.

2. Автоматическое создание/обновление заявки:

интеллектуально определяет, следует ли создавать новую заявку или обновлять существующую в линейном режиме, сокращая ручные усилия и гарантируя сбор всей необходимой информации.

3. Бесшовные уведомления

. После обработки заявки рабочий процесс отправляет уведомление обратно в Slack, информируя команду об изменениях статуса заявки и обеспечивая прозрачность процесса поддержки.

4. Удобная интеграция

. Благодаря использованию знакомых платформ, таких как Slack и Linear, рабочий процесс повышает удобство работы пользователей и сводит к минимуму время обучения для членов команды.

Интеграция инструментов

- Slack:

используется для получения сообщений и отправки уведомлений. Узел Slack Trigger захватывает новые сообщения, а узел Slack используется для отправки обновлений обратно в канал.

- Линейный:

этот инструмент интегрирован для управления заявками. Узел Linear отвечает за проверку, создание и обновление заявок на основе информации, извлеченной из сообщений Slack.

- Функциональный узел:

используется для обработки и извлечения необходимых данных из сообщений Slack перед взаимодействием с Linear.

Требуются ключи API

- Ключ API Slack:

требуется триггеру Slack и узлам Slack для аутентификации и взаимодействия с рабочей областью Slack.

- Линейный ключ API:

необходим линейному узлу для аутентификации и выполнения таких действий, как создание или обновление билетов в линейной системе.