Canal de suporte e sistema de gerenciamento de tickets utilizando Slack e Linear

Como funciona

O fluxo de trabalho funciona integrando Slack e Linear para agilizar o gerenciamento de tickets de suporte ao cliente. Ele começa com um nó Slack Trigger que escuta novas mensagens em um canal especificado do Slack. Quando uma mensagem contendo um emoji de ticket (🎟️) é detectada, o fluxo de trabalho avança para a próxima etapa.

O fluxo de trabalho utiliza um nó Function para extrair as informações relevantes da mensagem do Slack, como o texto da mensagem e o usuário que a enviou. Essas informações são então passadas para um nó Linear que verifica os tickets existentes relacionados à mensagem extraída. Se já existir um ticket, o fluxo de trabalho o atualizará com as novas informações. Se não existir nenhum ticket, um novo ticket será criado em Linear com os detalhes coletados da mensagem do Slack.

Depois que o ticket é criado ou atualizado, um nó final do Slack envia uma notificação de volta ao canal original do Slack, informando a equipe sobre o ticket novo ou atualizado. Esta notificação inclui um link para o ticket Linear, garantindo que os membros da equipe possam acessá-lo facilmente para ações futuras.

Principais recursos

1. Monitoramento em tempo real:

o fluxo de trabalho monitora continuamente um canal designado do Slack em busca de mensagens que contenham o emoji do ticket, permitindo ação imediata em solicitações de suporte.

2. Criação/Atualização Automática de Tickets:

Determina de forma inteligente se é necessário criar um novo ticket ou atualizar um existente no Linear, reduzindo o esforço manual e garantindo que todas as informações relevantes sejam capturadas.

3. Notificações contínuas:

Após processar o ticket, o fluxo de trabalho envia uma notificação de volta ao Slack, mantendo a equipe informada sobre alterações no status do ticket e garantindo transparência no processo de suporte.

4. Integração fácil de usar:

Ao utilizar plataformas familiares como Slack e Linear, o fluxo de trabalho melhora a experiência do usuário e minimiza a curva de aprendizado dos membros da equipe.

Integração de ferramentas

- Slack:

Usado para receber mensagens e enviar notificações. O nó Slack Trigger captura novas mensagens, enquanto o nó Slack é usado para enviar atualizações de volta ao canal.

- Linear:

Esta ferramenta é integrada para gerenciamento de tickets. O nó Linear é responsável por verificar, criar e atualizar tickets com base nas informações extraídas das mensagens do Slack.

- Nó de Função:

Empregado para processar e extrair os dados necessários das mensagens do Slack antes de interagir com o Linear.

Chaves de API necessárias

- Chave de API do Slack:

necessária para que os nós Slack Trigger e Slack se autentiquem e interajam com o espaço de trabalho do Slack.

- Chave API Linear:

Necessária para que o nó Linear se autentique e execute ações como criar ou atualizar tickets no sistema Linear.