Monitoramento de análise de sentimento para tickets de suporte via Linear e Slack

Como funciona

O fluxo de trabalho intitulado "Monitoramento da análise de sentimento para tickets de suporte via Linear e Slack" opera integrando vários serviços para analisar e monitorar o sentimento em tickets de suporte. O processo começa com o nó Linear, que é configurado para ser acionado em novos comentários feitos em tickets de suporte. Quando um comentário é detectado, o fluxo de trabalho captura os dados relevantes, incluindo o texto do comentário e as informações associadas ao ticket.

Em seguida, o fluxo de trabalho utiliza o nó OpenAI para realizar análise de sentimento no texto do comentário extraído. Este nó envia o comentário para a API da OpenAI, que processa o texto e retorna uma pontuação de sentimento junto com um rótulo de sentimento (por exemplo, positivo, negativo, neutro). A saída do nó OpenAI é então formatada para prepará-la para notificação.

Após a análise de sentimento, o fluxo de trabalho emprega um nó condicional para avaliar a pontuação de sentimento. Se o sentimento for negativo, o fluxo de trabalho enviará um alerta para um canal designado do Slack usando o nó do Slack. Esta notificação inclui detalhes sobre o comentário, os resultados da análise de sentimento e um link para o ticket de suporte original no Linear. O fluxo de trabalho cria efetivamente um ciclo de feedback, garantindo que as equipes de suporte sejam prontamente informadas sobre quaisquer sentimentos negativos expressos nos comentários dos clientes.

Principais recursos

1. Monitoramento em tempo real:

o fluxo de trabalho monitora continuamente comentários sobre tickets de suporte no Linear, garantindo que a análise de sentimento seja realizada assim que novos comentários forem feitos.

2. Análise de sentimento:

ao aproveitar os recursos do OpenAI, o fluxo de trabalho fornece análise de sentimento precisa, categorizando comentários em sentimentos positivos, negativos ou neutros.

3. Alertas automatizados:

sentimentos negativos acionam notificações automatizadas para canais do Slack, permitindo que as equipes de suporte resolvam os problemas de forma proativa e melhorem a satisfação do cliente.

4. Integração com Linear e Slack:

O fluxo de trabalho conecta perfeitamente o Linear para gerenciamento de tickets e o Slack para comunicação da equipe, melhorando a colaboração e os tempos de resposta.

5. Condições personalizáveis:

a lógica condicional permite flexibilidade na forma como os resultados da análise de sentimento são tratados, permitindo que as equipes ajustem limites ou ações com base em suas necessidades específicas.

Integração de ferramentas

O fluxo de trabalho integra as seguintes ferramentas e serviços:

- Linear:

usado para monitorar tickets e comentários de suporte.

- OpenAI:

utilizado para realizar análises de sentimento nos comentários extraídos do Linear.

- Slack:

empregado para enviar notificações a canais específicos com base nos resultados da análise de sentimento.

Os nós n8n específicos usados neste fluxo de trabalho incluem:

• Nó Linear (para acionamento de novos comentários)

• Nó OpenAI (para análise de sentimento)

• Slack Node (para envio de alertas)

Chaves de API necessárias

Para operar esse fluxo de trabalho com êxito, são necessárias as seguintes chaves de API e credenciais:

1. Chave de API Linear:

necessária para autenticar e acessar a API da Linear para monitorar tickets de suporte.

2. Chave de API OpenAI:

necessária para autenticar solicitações ao OpenAI para realizar análise de sentimento.

3. Slack API Token:

Necessário para enviar mensagens aos canais do Slack.

Essas credenciais devem ser configuradas nos respectivos nós do fluxo de trabalho n8n para garantir a funcionalidade adequada.