SlackとLinearを活用したサポートチャネルとチケット管理システム
Slack でチケット絵文字を含むメッセージを検索し、新しい Linear チケットの必要性を判断し、チケットを作成または更新し、Slack に通知を送信することで、カスタマー サポートを効率化します。
仕組み
このワークフローは、Slack と Linear を統合することで動作し、カスタマー サポート チケット管理を合理化します。これは、指定された Slack チャネルで新しいメッセージをリッスンする Slack Trigger ノードから始まります。チケット絵文字 (🎟️) を含むメッセージが検出されると、ワークフローは次のステップに進みます。
このワークフローは、Function ノードを利用して、メッセージ テキストやメッセージを送信したユーザーなどの関連情報を Slack メッセージから抽出します。この情報は、抽出されたメッセージに関連する既存のチケットをチェックする Linear ノードに渡されます。チケットがすでに存在する場合、ワークフローは新しい情報でチケットを更新します。チケットが存在しない場合は、Slack メッセージから収集された詳細を使用して Linear で新しいチケットが作成されます。
チケットが作成または更新されると、最終的な Slack ノードが元の Slack チャネルに通知を送り返し、新しいチケットまたは更新されたチケットについてチームに通知します。この通知にはリニア チケットへのリンクが含まれているため、チーム メンバーは簡単にアクセスしてさらなるアクションを行うことができます。
主な機能
1. リアルタイム監視:
ワークフローは、指定された Slack チャネルでチケット絵文字を含むメッセージを継続的に監視し、サポート リクエストに対して即座に対応できるようにします。
2. チケットの自動作成/更新:
Linear で新しいチケットを作成するか既存のチケットを更新するかをインテリジェントに決定し、手動の労力を軽減し、すべての関連情報を確実に取得します。
3. シームレスな通知:
チケットの処理後、ワークフローは通知を Slack に送り返し、チームにチケットのステータスの変更を常に知らせ、サポート プロセスの透明性を確保します。
4. ユーザーフレンドリーな統合:
Slack や Linear などの使い慣れたプラットフォームを利用することで、ワークフローはユーザー エクスペリエンスを向上させ、チーム メンバーの学習曲線を最小限に抑えます。
ツールの統合
- Slack:
メッセージの受信と通知の送信に使用されます。 Slack Trigger ノードは新しいメッセージをキャプチャし、Slack ノードは更新をチャネルに送り返すために使用されます。
- Linear:
このツールはチケット管理のために統合されています。 Linear ノードは、Slack メッセージから抽出された情報に基づいてチケットを確認、作成、更新する役割を果たします。
- 関数ノード:
Linear と対話する前に、Slack メッセージから必要なデータを処理して抽出するために使用されます。
API キーが必要です
- Slack API キー:
Slack トリガーおよび Slack ノードが認証し、Slack ワークスペースと対話するために必要です。
- Linear API Key:
Linear ノードが認証を行い、Linear システムでチケットの作成や更新などのアクションを実行するために必要です。
