Système de gestion des canaux de support et des tickets utilisant Slack et Linear

Comment ça marche

Le flux de travail fonctionne en intégrant Slack et Linear pour rationaliser la gestion des tickets de support client. Cela commence par un nœud Slack Trigger qui écoute les nouveaux messages dans un canal Slack spécifié. Lorsqu'un message contenant un emoji de ticket (🎟️) est détecté, le workflow passe à l'étape suivante.

Le flux de travail utilise un nœud de fonction pour extraire les informations pertinentes du message Slack, telles que le texte du message et l'utilisateur qui l'a envoyé. Ces informations sont ensuite transmises à un nœud linéaire qui vérifie les tickets existants liés au message extrait. Si un ticket existe déjà, le workflow le met à jour avec les nouvelles informations. Si aucun ticket n'existe, un nouveau ticket est créé dans Linear avec les détails recueillis à partir du message Slack.

Une fois le ticket créé ou mis à jour, un nœud Slack final renvoie une notification au canal Slack d'origine, informant l'équipe du ticket nouveau ou mis à jour. Cette notification inclut un lien vers le ticket linéaire, garantissant que les membres de l'équipe peuvent facilement y accéder pour d'autres actions.

Principales fonctionnalités

1. Surveillance en temps réel :

le flux de travail surveille en permanence un canal Slack désigné pour les messages contenant l'emoji du ticket, permettant une action immédiate sur les demandes d'assistance.

2. Création/mise à jour automatique des tickets :

il détermine intelligemment s'il faut créer un nouveau ticket ou mettre à jour un ticket existant dans Linear, réduisant ainsi les efforts manuels et garantissant que toutes les informations pertinentes sont capturées.

3. Notifications transparentes :

après avoir traité le ticket, le flux de travail renvoie une notification à Slack, tenant l'équipe informée des changements de statut du ticket et garantissant la transparence du processus d'assistance.

4. Intégration conviviale :

en utilisant des plates-formes familières telles que Slack et Linear, le flux de travail améliore l'expérience utilisateur et minimise la courbe d'apprentissage des membres de l'équipe.

Intégration d'outils

- Slack :

utilisé pour recevoir des messages et envoyer des notifications. Le nœud Slack Trigger capture les nouveaux messages, tandis que le nœud Slack est utilisé pour renvoyer les mises à jour au canal.

- Linéaire :

Cet outil est intégré pour la gestion des tickets. Le nœud linéaire est responsable de la vérification, de la création et de la mise à jour des tickets en fonction des informations extraites des messages Slack.

- Nœud de fonction :

utilisé pour traiter et extraire les données nécessaires des messages Slack avant d'interagir avec Linear.

Clés API requises

- Clé API Slack :

requise pour que les nœuds Slack Trigger et Slack s'authentifient et interagissent avec l'espace de travail Slack.

- Clé API linéaire :

nécessaire au nœud linéaire pour s'authentifier et effectuer des actions telles que la création ou la mise à jour de tickets dans le système linéaire.