Supportkanal- und Ticketverwaltungssystem unter Verwendung von Slack und Linear

Wie es funktioniert

Der Workflow basiert auf der Integration von Slack und Linear, um die Ticketverwaltung für den Kundensupport zu optimieren. Es beginnt mit einem Slack-Trigger-Knoten, der auf neue Nachrichten in einem bestimmten Slack-Kanal wartet. Wenn eine Nachricht erkannt wird, die ein Ticket-Emoji (🎟️) enthält, fährt der Workflow mit dem nächsten Schritt fort.

Der Workflow nutzt einen Funktionsknoten, um die relevanten Informationen aus der Slack-Nachricht zu extrahieren, beispielsweise den Nachrichtentext und den Benutzer, der sie gesendet hat. Diese Informationen werden dann an einen linearen Knoten weitergeleitet, der nach vorhandenen Tickets im Zusammenhang mit der extrahierten Nachricht sucht. Wenn bereits ein Ticket vorhanden ist, aktualisiert der Workflow es mit den neuen Informationen. Wenn kein Ticket vorhanden ist, wird in Linear ein neues Ticket mit den aus der Slack-Nachricht erfassten Details erstellt.

Nachdem das Ticket erstellt oder aktualisiert wurde, sendet ein letzter Slack-Knoten eine Benachrichtigung zurück an den ursprünglichen Slack-Kanal und informiert das Team über das neue oder aktualisierte Ticket. Diese Benachrichtigung enthält einen Link zum Linear-Ticket, sodass Teammitglieder für weitere Maßnahmen problemlos darauf zugreifen können.

Hauptmerkmale

1. Echtzeitüberwachung:

Der Workflow überwacht kontinuierlich einen bestimmten Slack-Kanal auf Nachrichten, die das Ticket-Emoji enthalten, und ermöglicht so eine sofortige Reaktion auf Supportanfragen.

2. Automatische Ticketerstellung/-aktualisierung:

Es bestimmt intelligent, ob ein neues Ticket erstellt oder ein bestehendes in Linear aktualisiert werden soll, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und sichergestellt wird, dass alle relevanten Informationen erfasst werden.

3. Nahtlose Benachrichtigungen:

Nach der Bearbeitung des Tickets sendet der Workflow eine Benachrichtigung zurück an Slack, um das Team über Ticketstatusänderungen auf dem Laufenden zu halten und Transparenz im Supportprozess zu gewährleisten.

4. Benutzerfreundliche Integration:

Durch die Nutzung bekannter Plattformen wie Slack und Linear verbessert der Workflow die Benutzererfahrung und minimiert die Lernkurve für Teammitglieder.

Tools-Integration

- Slack:

Wird zum Empfangen von Nachrichten und Senden von Benachrichtigungen verwendet. Der Slack-Trigger-Knoten erfasst neue Nachrichten, während der Slack-Knoten zum Zurücksenden von Aktualisierungen an den Kanal verwendet wird.

- Linear:

Dieses Tool ist für die Ticketverwaltung integriert. Der Linear-Knoten ist für die Prüfung, Erstellung und Aktualisierung von Tickets basierend auf den aus Slack-Nachrichten extrahierten Informationen verantwortlich.

- Funktionsknoten:

Wird verwendet, um die erforderlichen Daten aus den Slack-Nachrichten zu verarbeiten und zu extrahieren, bevor mit Linear interagiert wird.

API-Schlüssel erforderlich

- Slack-API-Schlüssel:

Erforderlich für die Slack-Trigger- und Slack-Knoten zur Authentifizierung und Interaktion mit dem Slack-Arbeitsbereich.

- Linear-API-Schlüssel:

Erforderlich für den Linear-Knoten zur Authentifizierung und Durchführung von Aktionen wie dem Erstellen oder Aktualisieren von Tickets im Linear-System.