Überwachung der Stimmungsanalyse für Support-Tickets über Linear und Slack

Wie es funktioniert

Der Workflow mit dem Titel „Überwachung der Stimmungsanalyse für Support-Tickets über Linear und Slack“ funktioniert durch die Integration mehrerer Dienste zur Analyse und Überwachung der Stimmung in Support-Tickets. Der Prozess beginnt mit dem linearen Knoten, der so konfiguriert ist, dass er bei neuen Kommentaren zu Support-Tickets ausgelöst wird. Wenn ein Kommentar erkannt wird, erfasst der Workflow die relevanten Daten, einschließlich des Kommentartexts und der zugehörigen Ticketinformationen.

Als Nächstes nutzt der Workflow den OpenAI-Knoten, um eine Stimmungsanalyse für den extrahierten Kommentartext durchzuführen. Dieser Knoten sendet den Kommentar an die API von OpenAI, die den Text verarbeitet und eine Stimmungsbewertung zusammen mit einer Stimmungsbezeichnung (z. B. positiv, negativ, neutral) zurückgibt. Die Ausgabe des OpenAI-Knotens wird dann formatiert, um sie für die Benachrichtigung vorzubereiten.

Im Anschluss an die Sentiment-Analyse verwendet der Workflow einen bedingten Knoten, um den Sentiment-Score auszuwerten. Wenn festgestellt wird, dass die Stimmung negativ ist, sendet der Workflow über den Slack-Knoten eine Warnung an einen bestimmten Slack-Kanal. Diese Benachrichtigung enthält Details zum Kommentar, die Ergebnisse der Stimmungsanalyse und einen Link zum ursprünglichen Support-Ticket in Linear. Der Workflow schafft effektiv eine Feedbackschleife und stellt sicher, dass Supportteams umgehend über alle in Kundenkommentaren geäußerten negativen Gefühle informiert werden.

Hauptmerkmale

1. Echtzeitüberwachung:

Der Workflow überwacht kontinuierlich Kommentare zu Support-Tickets in Linear und stellt so sicher, dass eine Stimmungsanalyse durchgeführt wird, sobald neue Kommentare abgegeben werden.

2. Stimmungsanalyse:

Durch die Nutzung der Funktionen von OpenAI bietet der Workflow eine genaue Stimmungsanalyse und kategorisiert Kommentare in positive, negative oder neutrale Stimmungen.

3. Automatisierte Benachrichtigungen:

Negative Stimmungen lösen automatische Benachrichtigungen an Slack-Kanäle aus, sodass Support-Teams Probleme proaktiv angehen und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

4. Integration mit Linear und Slack:

Der Workflow verbindet Linear für die Ticketverwaltung nahtlos mit Slack für die Teamkommunikation und verbessert so die Zusammenarbeit und Reaktionszeiten.

5. Anpassbare Bedingungen:

Die bedingte Logik ermöglicht Flexibilität bei der Handhabung der Ergebnisse der Stimmungsanalyse und ermöglicht es Teams, Schwellenwerte oder Aktionen basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen anzupassen.

Tools-Integration

Der Workflow integriert die folgenden Tools und Dienste:

- Linear:

Wird zur Überwachung von Support-Tickets und Kommentaren verwendet.

- OpenAI:

Wird zur Durchführung einer Stimmungsanalyse der aus Linear extrahierten Kommentare verwendet.

- Slack:

Wird verwendet, um Benachrichtigungen an bestimmte Kanäle basierend auf den Ergebnissen der Stimmungsanalyse zu senden.

Zu den spezifischen n8n-Knoten, die in diesem Workflow verwendet werden, gehören:

• Linearer Knoten (zum Auslösen bei neuen Kommentaren)

• OpenAI-Knoten (zur Stimmungsanalyse)

• Slack Node (zum Versenden von Benachrichtigungen)

API-Schlüssel erforderlich

Für den erfolgreichen Betrieb dieses Workflows sind die folgenden API-Schlüssel und Anmeldeinformationen erforderlich:

1. Linear-API-Schlüssel:

Wird für die Authentifizierung und den Zugriff auf die Linear-API zur Überwachung von Support-Tickets benötigt.

2. OpenAI-API-Schlüssel:

Erforderlich zur Authentifizierung von Anfragen an OpenAI zur Durchführung einer Stimmungsanalyse.

3. Slack-API-Token:

Erforderlich zum Senden von Nachrichten an Slack-Kanäle.

Diese Anmeldeinformationen müssen in den jeweiligen Knoten innerhalb des n8n-Workflows konfiguriert werden, um eine ordnungsgemäße Funktionalität sicherzustellen.