OpenAI と Airtable を利用した HubSpot Chat の vAssistant

仕組み

「OpenAI と Airtable を活用した vAssistant for HubSpot Chat」というワークフローは、OpenAI の機能を活用し、Airtable でデータを管理することで、HubSpot Chat を介した顧客エンゲージメントを自動化するように設計されています。ワークフローは、HubSpot からのチャット メッセージの取得から始まり、OpenAI の言語モデルを使用してこれらのメッセージを処理し、最後に関連情報を Airtable に保存するという順序で動作します。

1. トリガー ノード:

ワークフローは、HubSpot で新しいチャット メッセージをリッスンするトリガー ノードから始まります。このノードは、新しいメッセージを受信するたびにアクティブになり、チャットのコンテンツとメタデータをキャプチャするように構成されています。

2. OpenAI ノード:

新しいチャット メッセージが検出されると、ワークフローはメッセージの内容を OpenAI ノードに渡します。このノードは OpenAI API を利用してメッセージを処理し、適切な応答を生成します。 AI モデルはメッセージのコンテキストを解釈し、受け取った入力に基づいて応答を作成します。

3. 応答処理:

応答を生成した後、ワークフローには、AI の応答を顧客に送り返す必要があるかどうか、またはさらなるアクションが必要かどうかを判断するための追加ロジックを含めることができます。これには、異なる処理が必要な特定のキーワードまたはフレーズのチェックが含まれる場合があります。

4. Airtable ノード:

最後のステップでは、チャット インタラクションからの関連情報を Airtable に保存します。これは、指定された Airtable ベースでレコードを作成または更新するように構成された Airtable ノードを通じて実現されます。保存されるデータには、元のメッセージ、AI が生成した応答、および将来の顧客とのやり取りに役立つその他の関連詳細が含まれる場合があります。

5. ワークフローの終了:

データが Airtable に正常に保存された後、ワークフローは終了し、将来の参照と分析のためにすべてのインタラクションが記録されることが保証されます。

主な機能

- 自動化された顧客エンゲージメント:

このワークフローは、HubSpot Chat での顧客の問い合わせへの応答を自動化し、手動介入の必要性を減らし、応答時間を短縮します。

- AI を活用した応答:

OpenAI を利用することで、ワークフローは状況に応じたインテリジェントな応答を生成し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

- Airtable でのデータ管理:

Airtable との統合により、顧客インタラクションの効果的な追跡と管理が可能になり、将来の参照用に一元化されたデータベースが提供されます。

- リアルタイム処理:

ワークフローはリアルタイムで動作し、顧客メッセージが遅延なく処理され、応答されるようにします。

- カスタマイズ可能なロジック:

ワークフローをカスタマイズして応答処理の特定の条件を含めることができるため、企業は顧客のニーズに基づいて対話を調整できます。

ツールの統合

- HubSpot:

ワークフローは HubSpot と統合され、チャット メッセージを取得します。使用される特定のノードは、新しいメッセージをリッスンするように構成された HubSpot ノードです。

- OpenAI:

OpenAI ノードは、チャット メッセージを処理し、顧客から受け取った入力に基づいて応答を生成するために利用されます。

- Airtable:

Airtable ノードは、チャット インタラクションからの関連情報を保存するために使用され、組織的なデータ管理と取得を可能にします。

API キーが必要です

- OpenAI API キー:

応答を生成するために OpenAI API を認証してアクセスするために必要です。

- Airtable API キー:

顧客とのやり取りが記録される Airtable ベースのレコードにアクセスして変更するために必要です。

- HubSpot API キー:

HubSpot プラットフォームに接続してチャット メッセージを取得するために必要です。

ワークフローが適切に機能するために、上記以外に追加の API キーや認証情報は必要ありません。